Política de Privacidade

1. Quem é o responsável

O responsável pelo tratamento dos dados é a OpaTec Soluções Tecnológicas, com sede em São Paulo — SP. Para qualquer assunto de privacidade, incluindo os pedidos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), fale com [email protected].

2. O que este site coleta

Contamos as visitas no nosso próprio servidor, sem nenhuma empresa de fora: sem script de terceiros, sem pixel e sem cookie de marketing. Anotamos a página, de onde a visita veio, se foi de celular ou computador e a cidade aproximada — nunca o endereço do seu aparelho (IP). As fontes também são servidas do nosso próprio servidor, e não de um serviço externo. Não há cadastro, carrinho ou área logada neste site.

• Na primeira visita guardamos um cookie nosso, o opa_m, com um código aleatório, por no máximo 13 meses. Ele serve só para saber se a visita é de alguém que já esteve aqui — não é usado para anúncio, não monta perfil e não é repassado a ninguém. Um aviso pequeno no canto da tela conta isso na primeira visita.
• Para recusar, clique em "Não quero" no aviso, ou a qualquer momento em Preferências de cookies, no rodapé. O cookie opa_m é apagado na hora e, dali em diante, a visita é contada só naquele dia, sem saber se você voltou. A escolha fica guardada no cookie opa_m_aviso, por 13 meses. Quem já tinha escolhido "Não quero" no aviso anterior continua recusado.
• A base para usar o cookie de contagem é o nosso legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX): saber quantas pessoas visitam e voltam ao site, com o mínimo de dado, sem IP e com a recusa sempre a um clique. A contagem é feita pelo nosso próprio sistema (o medidor da OpaTec, em www.opatec.com.br), sem empresa de fora. O detalhe de cada visita fica guardado por 13 meses; depois disso, só sobram os totais de cada dia, sem nada que identifique alguém.
• Registros técnicos do servidor (endereço de origem, data e página acessada) podem existir por segurança e por tempo limitado, como em qualquer site. Eles não entram na nossa contagem de visitas.
• A sua escolha entre modo claro e escuro é guardada no seu navegador e nunca chega até nós: ela fica só no seu aparelho.
• O que você escreve no formulário de contato é montado no seu próprio navegador e enviado por você, pelo WhatsApp ou pelo e-mail. Nós recebemos quando você aperta enviar no seu aplicativo.

3. Quando você fala com a gente

Ao entrar em contato por WhatsApp, e-mail ou telefone, tratamos os dados que você mesmo enviar — nome, empresa, telefone, e-mail e o que você contar sobre o seu negócio. Usamos isso para responder, preparar uma proposta e manter o histórico da conversa comercial. A base legal é o interesse legítimo em atender quem nos procura e, quando a proposta avança, a execução do contrato.

O bonequinho do canto da tela. Se você deixar o seu nome e o seu WhatsApp (ou e-mail) no balão dele, guardamos esses dados no nosso próprio servidor, junto com a página em que você estava e de onde veio a visita, e a nossa equipe recebe um aviso para te chamar. Usamos só para este contato: apresentar o sistema que você pediu para conhecer. Se você deixar marcada a caixinha "Pode me chamar no WhatsApp para falar sobre isso.", guardamos também a data, a hora e o texto dela, como registro da sua autorização para falarmos com você pelo WhatsApp. O contato fica guardado por 12 meses e, depois disso, é apagado sozinho. Para não ser mais chamado ou apagar o seu contato antes, é só responder pedindo ou escrever para [email protected].

4. Dentro das plataformas Opa 360

Quando a sua empresa contrata o OpaChat, o OpaDesk, o OpaShop ou o OpaBI, a relação muda de figura: a sua empresa é a controladora dos dados que trafegam ali, e a OpaTec atua como operadora — tratamos os dados para executar o serviço, seguindo as suas instruções e o contrato assinado.

• OpaChat — conversas, contatos e mídias trocadas no WhatsApp da sua empresa.
• OpaDesk — chamados, mensagens, anexos e dados dos usuários que você cadastra.
• OpaShop — cadastro e pedidos dos seus clientes. Dado de cartão nunca é gravado: ele é protegido no navegador do comprador pelo provedor de pagamento e não passa pelo nosso servidor.
• OpaBI — não recebe dado pessoal de cliente final. Sem CPF, sem nome de comprador: o painel trabalha com venda, produto, valor e loja.

Cada cliente é isolado dos demais. Em dois dos produtos, o isolamento é reforçado pelo próprio banco de dados; nos outros dois, cada cliente tem instalação e banco exclusivos.

5. Com quem os dados são compartilhados

Só com quem é necessário para o serviço funcionar, e no limite do necessário: provedor de infraestrutura e de rede, serviço de envio de e-mail, provedor de pagamento escolhido pelo lojista, e a Meta (WhatsApp), quando o produto contratado é o OpaChat. Não vendemos dado para ninguém e não cedemos base para publicidade de terceiros.

6. Por quanto tempo guardamos

Contatos comerciais ficam enquanto a conversa fizer sentido ou até você pedir a exclusão. Dentro das plataformas, o prazo é o combinado em contrato — como regra, 12 meses de histórico corrente, além do que a lei obrigar a manter (documento fiscal, por exemplo). Encerrado o contrato, os dados são devolvidos ou eliminados, conforme você pedir.

7. Segurança

• Ligação cifrada (HTTPS) em todas as telas.
• Senha guardada apenas como resumo criptográfico — nem nós conseguimos lê-la.
• Acesso por perfil: cada pessoa vê só o que o papel dela permite.
• Backup diário, com cópia mantida fora da máquina principal.
• Registro de quem acessou o quê, nos sistemas em que isso importa.
• Banco cifrado em repouso na loja online, por causa do histórico de compra.

8. Os seus direitos

A LGPD garante que você peça confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Escreva para [email protected] e respondemos no prazo legal. Se o dado estiver dentro da plataforma de uma empresa cliente, encaminhamos o pedido a ela, que é a controladora — e ajudamos no que for técnico.

9. Menores de idade

As plataformas são ferramentas de trabalho, destinadas a empresas e aos profissionais delas. Não direcionamos nenhum serviço a crianças e adolescentes.

10. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo muda junto. Alterações relevantes para quem já é cliente são avisadas pelos canais do contrato.